NLCM - No Limit Communication Managment
NLCM ist ein direkter Bestandteil der World of Communication von 2joy.
Mit No Limit Communication Management läuten wir ein neues Zeitalter im
telefonischen Kundenservice ein. Damit steht NLCM quasi als Synonym für
ein völlig neues geniales Hotline-System. Was steckt nun im Detail
dahinter?
In vielen traditionellen Unternehmen wird die Hotline-Funktionalität
durch den Innendienst übernommen. Im Normalfall handelt es sich hier um
ein ausgewogenes Verhältnis von Serviceanfragen und
Innendienstpersonal. Erzielt die Firma jedoch durch ein neues Produkt
oder andere glückliche Umstände einen Umsatzschub ungeahntes Ausmaßes
so steigen die Anrufe bei der Hotline überproportional. In den meisten
Fällen sind die Telefonnetze und die CallCenter-Angestellten
schlagartig ausgelastet und überfordert. Schnelle Abhilfe ist dabei
nicht in Sicht.
Gerade Network Marketing Firmen mit sehr guten Produkten und einem
motivierten Vertrieb sind in der Lage überproportional schnell und
dynamisch zu wachsen. Der Innendienst und die Telefonanlage kann gar
nicht so schnell erweitert und aufgestockt werden. Das so schon
begonnene Wachstum wird ruckartig abgewürgt und kommt wegen
Unzufriedenheit der Partner komplett zum Stillstand.
Hier
setzt NLCM an und beseitigt alle Missstände. Als Hotline fungieren hier
die freien Partner des Vertriebs, die gerade in Ihrem Büro oder zu
Hause tätig sind. Die virtuelle Telefonanlage von 2joy im Internet
leitet alle Serviceanrufe an qualifizierte Partner um. Das geniale ist
das dies flexibel ist und durch VOIP von jeden Ort der Welt erfolgen
kann. Mit den überdimensionalen Möglichkeiten des Internets gibt es
praktisch gesehen keine Unterversorgung von Telefonleitungen, es ist
immer eine freie Leitung vorhanden. Der Serviceanruf von Interessenten
und Kunden vor Ort wird automatisch an alle freien Hotline-Partner
weiter geleitet. Es läutet dabei kein Telefon, sondern die im System
eingeschalteten Computer signalisieren den eingehenden Ruf. Hunderte
später tausende Computer klingeln gleichzeitig. Der Partner der als
Erster das Gespräch annimmt, bekommt es. Damit gibt es kein WARTEN und
kein BESETZT an der Hotline.
Weitere Vorteile liegen auf der Hand. Wächst die Partnerschaft
und der Umsatz sehr schnell an, erhöht sich auch die Anzahl der
Serviceanrufe. Durch eine größere Anzahl von Partner gibt es
automatisch auch mehr Hotline-Servicepersonal in Form von
Teampartnern vor Ort. Die Entwicklung geht proportional
von statten, mehr Umsatz, mehr Partner, mehr Serviceanrufe, mehr
Service-Partner-Personal.
Die Partner vor Ort, die die Hotline-Anfragen bedienen, sind neben
ihrer Tätigkeit am Servicetelefon auch im normalen Partneralltag
aktiv. Damit kennen sie Probleme und Fragestellungen genau, sind
mit den Sorgen der Anrufenden bestens vertraut. Somit gibt es
am Servicetelefon auch eine sehr hohe Zahl von Qualitätsantworten.
Die Zeit der unwissenden Hotline ist vorbei.
Mit NLCM ist 2joy somit bestens auf sehr hohes Wachstum vorbereitet.
Wartezeiten an der Hotline, und unqualifizierte Antworten von
unmotivierten Angestellten gehören damit der Vergangenheit an. Damit
sind die besten Vorraussetzungen für die Zukunft geschaffen. Es wird so
viele unterschiedliche Kompetenz-Hotlines geben, wie nötig sind. Zum
Beipiel unterschiedliche Hotlines für unterschiedliche Produktgruppen.
Jede Produktgruppe wird eine spezielle Hotline haben in der zukunftige
Kunden, als auch zukünftige Teampartner durch den Vertrieb selber
beraten und betreut werden. Ruf ein zukünftiger Kunde z.B. die 2joy
fitness & health Hotline an, bekommt er einen Partner der selbst
die Produkte dieser Gruppe nutzt und anwendet. Dadurch bekommt der
Kunde eine kompetente Beratung. Nach Start des internationalen
Geschäftsaufbaues wird die Hotline logischer Weise durch Partner des
jeweiligen Landes betreut.
NLCM ist ein weiterer noch nie dagewesener BIG POINT in der 2joy Network Marketing Revolution.
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